[社群行銷05] 四個要素把關貼文品質

在網路還不盛行的時代，行銷宣傳重點都在實體或媒體，由於動輒經費不貲，所以須經過繁瑣的事前規劃，直到活動執行完成之後才開始要來陸續檢視成效，可能是期間內銷售量的提升，有的是活動消息見報率，或是參與人數的多寡等等，以作為行銷企劃成效的衡量標準。

社群即時回饋成效

但來到網路即生活的時代，社群行銷最大的樂趣就是每天都在等開獎，每次小編精心撰寫完一篇貼文後，文章發出去的那一刻就開始監視流量的起伏狀況，網友的每個動作在後台都忠實紀錄，更快速的獲得直接回饋。

相較起來，社群行銷在操作方面似乎比實體行銷簡單，並且迅速就考獲得成效，但如果因此覺得小編工作輕鬆，只要一台筆電敲敲鍵盤就完成的任務的話，又太小看社群行銷的威力與專業度。

一則好的貼文需經過審慎的思考與創意發想，才有機會得到網友的青睞，進一步願意按下讚或是產生互動。不過由於貼文的生命週期短暫、礙於時間壓力、例行公事等原因，就產生了沒有價值的廢文，所以要如何提升貼文的品質，是需要相當的專業度與流行敏銳度。

行銷工作價值鏈

價值鏈主要是把工作流程拆解，呈現出每個步驟產生的附加價值，最後的成果則是一連串增值流程的總和。我們先透過行銷工作價值鏈的展開，確認需要哪些行銷步驟對於貼文品質具有關鍵性影響，再來進行細部的掌控。(圖一)

四個面向替貼文品質把關

對行銷企劃來說，前期的企劃會是重點，因爲能不能成案全看企劃的內容，這時候必須謹記差異性(Difference)、需求性(Demand)、專案性(Project)、具有彈性(Flexible)四個面向，反覆的審視企劃內容以確保貼文的精準度與專業度。(圖二)

差異性(Difference)：深度了解產品，找出更多差異

以品牌客戶來說，如果是自己內部做行銷規劃，基本功仍舊是要認識產品。很多人常常跳過這一個步驟，以為自己很懂公司的產品是什麼，索性就直接開始規劃內容，結果卻常常出乎意料。

原因就在於那些你知道的產品特色，早就宣傳到顧客可以背起來卻無感，一而再再而三的去行銷不見得可以找到差異化的利基，所以請沈澱心思，好好的再檢視一下到底產品還有哪些特色，或是消費者真正需要認識的特色。

同樣地，要寫貼文就是要宣傳某個產品，除了原本包裝上寫的特色之外，還能想到其他的優點嗎？舉例如果是手工咖啡店的粉絲團，我們會關注到咖啡豆的來源、品質、香氣、價格之外，還有什麼是可以再去想到的特色，而這個特色真的是與其他家不大一樣的。

以來源來說，生產地是不是有故事？生產者是不是有符合公平交易，產地的自然資源是否賦予咖啡豆更優質的風味，一點一滴的去挖出產品的細部，假裝自己到產品發源地旅行一次，細想會觀察到哪些項目，不要放棄任何一個可能的發現。

需求性(Demand)：確認貼文需求，正確達成使命

我們做每件事情都需要策略，談判需要策略，業務需要策略，行銷需要策略，社群也需要策略，當然貼文也是有策略，一步步的按照策略來堆疊行銷進度，才能累積能量最終爆發出效果。

很多人在寫貼文計畫表時，都會把主題、時間、呈現方式列出來，但卻漏掉了需求也就是貼文的目的，以至於發出貼文後才發現網友的回應跟想像的不一樣，理所當然就無法達成KPI。

舉例來說，今天的貼文預計是要導流量到網站，寫貼文時忽略了這件事，最後卻變成了吸引了很多按讚或互動，在成效來說就大大的扣分，也就成了文不對題，縱使按讚數很多，但卻沒有點擊連結到網站，就是白做工。

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