[社群行銷03] 活用AISAS分析粉絲團階段目的
各位小編或老闆們，你們可曾思考過粉絲團的目的到底是什麼？是看到別人都有做我也得來一個跟流行？還是希望能幫忙帶來大量的粉絲，所謂人潮就是錢潮，自然有機會轉換為消費力？又或者是當作客戶服務，傾聽消費者心聲的便利管道？
粉絲團該歸哪個部門管？
其實以上各項都可以是成立粉絲團目的，有了目的才能去規劃出目標，進而落實量化管理，否則就是花時間浪費人力財力。但哪個才是重點目的？該如何去界定？
不久前聽到有公司的小編是在業務部裡，這是很特殊的任務編制，明顯地就是希望每篇貼文都是導流，直接創造業績數字，這是很合理的想法，但這是比較早期的操作模式，在臉書演算法不斷的更新之下，觸及率不斷地降低，若是讓貼文容易接觸到粉絲，臉書就很難從中賺到廣告費。所以，想透過粉絲團做導流的目的是越來越難達成。
演算法不斷改變
這不能責怪小編工作不用心，問題是出在臉書有心的要大家使用他們的廣告服務，用保證點擊量來創造貼文的效果。就像是在人潮洶湧的大街上開了店，但是房東卻在門前立一個很大的廣告版位遮住入口，房東跟你說只要在這裡刊登廣告，路過的人保證會看到，自然就進去消費一樣的荒謬。
但事實就放在眼前，除非有天大家對臉書表示不滿，而且不再依賴的忍心離去，否則要臉書改變演算法是比登天還難。不幸的是，臉書依舊是最大的社群媒體且是免費的平台，聰明的人就會好好想辦法，利用臉書創造出自己的價值，而不拘泥在固守的想法中。
消費者行為模式分析
因此，臉書究竟可以創造出哪些價值？粉絲團主要是跟粉絲分享溝通對產品的喜好或想法，所以不妨用行銷裡常用的AIDAS模式來檢視。
AIDAS是消費者行為五階段，分別為認知(Awareness)、興趣(Interest)、慾望(Desire)、行動(Action)、滿足(Satisfy)，從對產品的認知初期到購買使用後的完整體驗，消費者如何被喚起意識到商品，產生興趣去認識商品，接著對商品產生想像慾望，最終消費體驗並獲得需求的滿足。
AIDAS消費者行為模式
後來到了網路時代，日本電通又將模式升級為AISAS，分別為認知(Awareness)、興趣(Interest)、搜尋(Search)、行動(Action)、分享(Share)。有了網路這項工具後，當慾望被勾起時會主動搜尋資訊來確認慾望，而滿足也不再只是真正的滿足，有可能是炫耀搶先體驗，或是某種商業企圖，原本單純的使用滿足在社群出現後開始慢慢變得更多元化。
AISAS網路時代消費者行為模式
用AISAS找出粉絲團真正的目的
既然我們現在身處網路時代，不妨AISAS五階段攤開來看粉絲團究竟可以做些什麼？
認知(Awareness)階段
商品力道最弱的時刻，主要的目的是要讓消費者認識知曉產品或品牌。小編會用視覺、文字、活動、問答等方式來凸顯品牌，勾起消費者的注目，想盡辦法把品牌或產品烙印在消費者腦海裡。
新產品缺乏知名度，最需要的就是建立消費者認知，在電視廣告的模式就是密集播放，或是朗朗上口的標語，廣告歌曲，讓消費者認知麻痺，想使用某種用途直覺反應出A產品。
興趣(Interest)階段
比起認知階段，勾起興趣更具難度。行銷可以透過強迫的力道逼迫消費者記憶品牌或商品，但是要讓消費者感到興趣，卻是更難的一道門檻。究竟消費者會在什麼時候什麼情境下對產品發生興味，實在很難猜測。
但有把握的是，可以盡量去營造讓消費者產生想像的情境，讓消費者覺得是有需要的念頭，當這個想法被激勵出來後，接下來能夠成交的機率就會上升。
例如：可樂營造的是歡樂時刻必備飲品，但這並不是一篇貼文說是就是，而是要把這主軸從頭到尾貫穿到每次的貼文上。雖然消費者平常並不會有喝可樂的習慣，但是當有特別的聚會或是歡樂的場合時，很直覺會對可樂產生購買興趣，這樣就足夠。
另外，商品是有趣還是無趣也左右了消費者的興趣。厲害的行銷人員會把單調無趣的商品包裝成有故事的品牌，或是讓原本單一功能的商品演變出多元化的功能，這也可以引起消費者在實用之外的興趣。
商品有趣還是無趣，決定了消費者興趣。
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| 商品有趣還是無趣，決定了消費者興趣。 |
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