[數位觀察]當客人都不出門了,傳統商家怎麼靠3D策略翻身?

除了一枝獨秀的電子商務和串流影音,這陣子各行各業的業績想必都受新冠肺炎波及。在長年的數位行銷教育薰陶下,不少中小企業都已經懂得用網路拓展第二條銷售管道,可是,對大街小巷一家家商店門市而言,尤其做餐飲的,除非能開發冷凍商品,否則電商能幫忙的機會並不大。

過去,店家多以「線上到線下」為主要戰略,利用各種數位工具(如社群媒體、數位廣告、通訊軟體、電子報)將顧客拉到實體場域(店面)消費。一來業界普遍接受「人潮等於錢潮」的說法,另一方面則是對物流問題無解,在人手有限的狀況下,很多商家做東西都來不及了,遑論如何將產品配送到顧客手上。

對此,本文希望能提升這類店家的數位思維,幫大家找到一條對抗蕭條、或等疫情過後重新再起的復甦心法。我們可從三個「D」來檢視目前處境,並從中尋求突圍之道:Deliver(遞送方式)、Differentation(商品差異化)、Digital Marketing(數位行銷)

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