[社群行銷10] 比發文時間更重要的致勝關鍵

現代人行動上網比例高,在幾乎人手一機的狀況下,隨時隨地都能接受資訊,但到底哪些時段網友最愛上網滑臉書,我調出了之前經營的粉絲團數據,來揭曉網友逛臉書的區間波段。

事實上,網友真的無時無刻不在上網,最主要的原因是台灣4G網路吃到飽的方案實在太超值,只要新台幣499元,不限流量任意用到撐,讓大家可以隨時隨地想到就滑一下,看看其他人在做些什麼事。

大數據呈現網友使用社群的時間習慣

仔細分析數據,還是有四個波段是值得注意,分別是早上9點、中午12點、傍晚5點以及晚上9點,這四個時間點正好都是流量往上衝一波的開始,整體流量從早上6點開始甦醒,到了晚上10點達到高峰,然後快速下滑。

以上數據與一般人的生活型態做比對相當吻合,首先大家起床第一件事就使開始滑手機,9點鐘到辦公室邊吃早餐邊配臉書,當然也有可能是因為工作需求,要在臉書上先關心客戶的近況,或是最近發生什麼大事,可以作為分享題材,臉書已演變成資訊交流平台,不再是單純的個人社群空間。

到了中午12點休息用餐時間,流量明顯的向上推進,原本上班較無法使用網路的族群也加入了戰局,掌握朋友間的最新狀態資訊。特別的是,5點鐘流量開始攀升,照理說下班時間應該是6點鐘,合理推論的結果是一天的工作已接近尾聲,大家已經開始陸續準備下班。

吃完晚餐梳洗完畢後,來到晚上9點鐘,這時候就是完全屬於自己的時間,因此流量來到最顛峰,一直持續到10點,接下來進入睡眠時刻,慢慢的留下夜貓族持續使用。

自己的時間就是跟手機相處的時間?

只要在對的時間發文一定會成功?

我們洞察了粉絲使用臉書的習性後發現,網友使用臉書的確跟個人的生活緊密相關,換句話說,如果能在這些時刻發文,理應可以立刻觸及到最多的粉絲,有機會製造出更多的互動,對於發文能達到最佳效益。

所以我們只要在這些重點時刻發文,就一定萬無一失,每次都命中紅心嗎?

答案是,不一定。

當然發文的內容是否能引起粉絲的興趣是很重要的原因,網友絕對不是傻傻的來者不拒,因此內容的創意與趣味依然佔了很重要的百分比,這個就屬於小編個人特有天份與層次,關於貼文的創意激發部分,可以參考我之前的文章《貼文沒創意?7面向找出新觀點》。

撇開創意的部分,我認為在這四個黃金時段發文,必須還要考量一個重要的因素,這個因素與人性相關,可以從網友的資訊處理習慣來分析,我相信只要能掌握這個重要的原則,就能大大改善貼文的效果。

理性與感性的資訊處理習慣

每個人一天只有24小時,首先我假設每個人不會無時無刻都是理性的資訊處理者,而實際上也是如此,我們一定會隨著一整天的生理週期而改變資訊處理的喜好與效率。

資訊的內容屬性可以簡單的區分兩種,分別為理性資訊以及感性資訊,所謂的理性資訊指的是具有數據、新知,網友可以清楚的區別何者為真、何者為假、何者實用、何者可快速略過,目的清楚而簡潔。又可以稱為硬資訊。

感性的資訊則是以情感為主要訴求,並且不需要太多的思考評判,直覺的對資訊產生喜好,用故事去描述勾動人心,或是藉由同理心來使粉絲產生認同感,是一種輕數據、重情感的內容。或是稱為軟資訊。

我們把時間軸跟資訊處理喜好交叉分析,可以得到這張圖。

大腦使用習慣的小數據

由於工作的習慣,長久以來我們的大腦被訓練為一早要準備清醒地處理許多複雜訊息,所以在早上通常是可以接收新知的階段,我們會習慣一早看新聞、留意氣象、回覆客戶電子郵件、開會檢討成效等,就是因為此刻我們能清楚且理性的處理各種資訊,同時資訊越有條理、越有數據能支持,大腦就越能做出智慧的判斷。

因此這個時刻,我們若提供的是太感性訴求的貼文,可能會被大腦暫時放在一旁,想說到了輕鬆點的時刻再來看,但可能到那時就忘了這些事情,雙方一直無法接上線。

中午是大部分人休息的時刻,大腦到了此時自然想要好好享受一頓午餐,看些有趣的事情,或是比較有結論的內容,此刻的大腦也處於輕鬆運作的階段,因此對於理性資訊依舊能處理,但可以稍微不要太理性,畢竟經過一早的燒腦,還是需要小歇片刻。

一如前面所推論,下午5點鐘到了接近下班的時刻,大多數的人開始整理一天的工作成果,計畫明天的行程。也由於經過了8個小時的搏鬥,大腦越來越不想運作,簡單的行政文書事務,最適合在此刻去執行。

我們可以用自身的經驗的來回想,如果會議在此時未結束或開始舉辦,通常效果不會很好。因此,這時候的貼文可以更多的感性,理性的比例漸漸減少,會對粉絲有相當的助益。

左右腦雖處理不同資訊,但會隨著時間有優先喜好順序

大腦都關機了發布貼文還有效嗎?

基本上,大腦在下班後就自動呈現關機狀態,大家可以放鬆心情的去聚餐、看電影、唱歌,做任何休閒活動,這些都不需要大腦來做處理和判斷,所以我們會覺得很輕鬆愉快,沒有壓力。

尤其9點後完全屬於自己的時間,最想看些不必太多思考,只要能讓自己開心就好的內容,例如像是朋友的動態、趣味影片或圖文,這類都是最適合的內容,另外像追劇以及線上購物,很大的行為比例也發生在此刻,因為大腦只想看自己喜歡的東西,滿足個人的任何慾望。

透過以上的分析,我們大致能理解大腦對於資訊內容的喜好屬性,是會隨著時間的流動而有不同的處理反應。

消費者的習慣是相當重要的輔助資料

對的時間做對的事才能事半功倍

小數據獵人:發現大數據看不見的小細節,從消費欲望到行為分析,創造品牌商機》作者Martin Lindstrom曾在書裡提到,「如果企業想要瞭解消費者,大數據提供了寶貴但不完整的解決之道。我認為,當代對數位資料(digital data)的關切,大大削弱了真知灼見與觀察心得的重要性,連帶危及到產品和產品解決方案。」(註)

在行銷的領域中,非常重視以消費者的角度換位思考,我們要製作的是消費者本身就喜歡且有需求的產品,而不是認為消費者“應該”會喜歡或“應該”會買的產品,這兩種不同的認知面向,決定了商品能不能贏得消費者青睞。

其實我們每個人都同時兼具製造者與使用者的角色,但奇妙的是往往在行銷產品時忘記回歸到使用者的位置,就如同我們很會批評設計不良的服務或商品等體驗,但等到自己去開發這些商品或服務時卻也落入了主觀的思維,做出讓其使用者不滿意的成果。

經過了以上洞察粉絲生活習性所得的小數據,搭配上大數據統計出來最適切發文時間,同時融合數字與人性,相信在發文成效上應該能獲得更多的突破與改善。

[註] Martin Lindstrom (2017)。小數據獵人:發現大數據看不見的小細節,從消費欲望到行為分析,創造品牌商機。台北市:寶鼎出版。

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