[社群行銷19] 四種技巧勾引粉絲互動

過去我們會對於粉絲專頁的按讚數非常在意,每天把粉絲數的成長當作唯一目標,原因是認為擁有越多的粉絲數,就能獲得更多的觸及數,越多的觸及就能把銷售訊息給更多人看到,進而對商品產生興趣。

但隨著臉書的演算法不斷的修正,自然觸及率越修越低,即使擁有大量的粉絲,也不一定能引起龐大關注,這個時候為了求達成KPI,不得不花廣告費買觸及數,如果每篇貼文都要買廣告才能達成期望值,最後廣告費一定會爆表。

實際上,臉書除了最基本的自然觸及率之外,也會運用演算法來找出值得推薦的內容,再讓更多的人知道這個訊息,如果更多的人看了訊息後有不錯的回饋,程式就會再繼續幫忙推薦,創造出持續滾動的瀏覽量。

這個技術其實在許多網站都有運用,例如:當我們在看Youtube的影片時,右側的播單下方,就會出現「為你推薦」,這個推薦內容就是根據使用者個人平時收視喜好,再加上影片受歡迎的程度與互動等指標來進行演算,最後推薦給最適當的人瀏覽,所以我們常常會被網站推薦的內容一直引導看下去,似乎懂得我們的心一般。

我曾操作過愛奇藝大陸站的UGC影片,某支星座為題材的內容,一開始上線時影片流量還不錯,網友的喜歡與留言的反應較多,漸漸地開始成為愛奇藝大陸站「猜你喜歡」內容,經過不斷地再推薦再播送,最後單支影片的瀏覽次數高達近9,000萬次以上,為製作方帶來了不錯的利潤。

因此,內容若能得到網友好的迴響與互動,的確能為演算法帶來很大的加分幫助,讓內容力說話,網友越喜歡越有互動的內容,自然而然地將會讓最多的人看到並獲得回饋。

可惜的是,大多數的小編都把內容設計的相當精緻,上線之後就一直靜待數字的變化,若是表現不好,就開始檢討到底是哪裡出了問題。當我們了解上述演算法的加分邏輯,就應該主動的來與粉絲對話,想辦法增加與粉絲的互動與心情回饋。

網路上的留言具有匿名性,所以大家都會很大方的大鳴大放,表達個人意見,尤其一些政治性的議題,正反兩面的意見又更顯得直接坦白。但相對於一般性的內容來說,東方的粉絲通常比較害羞,對於按讚或是留言特別保留,因此要如何邀請粉絲留言互動,我們可以用以下四種問答方式展開。

一、自問自答

文章上線後,如果沒有太大的爭議,網友通常都會保持靜默,頂多給個讚來表達支持,為了要激起粉絲的互動,一定要先有人出來做示範帶動熱場,這個時後就需要內部人員的自問自答幫助。

所謂的自問自答,指的並不是同一個帳號留言之後,再自己回覆自己。正確的方法是自己的帳號留言,然後邀請同事帳號幫忙回應,或是繼續接龍回覆,形成一種熱鬧討論的氛圍,而粉絲們看到有人開頭留言,就會下意識想看一下內容,參與回覆的意願也會提高。

二、我問你答

粉絲們對於猜謎投票之類的文章,通常會比較有參與感,在文章的內容裡面加入一些可以票選的項目,主動邀請粉絲為自己的喜好做回覆,提升粉絲回答的意願,也是一種不錯的互動方式。

但這種勾引方式,有可能讓粉絲只回覆選項數字,或是用+1形式來留言,因此建議小編盡量不要用數字做為選項,最好是文字的選項,或是能夠多打幾個字的內容,這樣的回覆會較有意義。

三、勾癮再答

假如我們已經勾引到粉絲留言,記得千萬不要就此感到滿足,還要思考的方向是如何讓粉絲繼續互動,產生更多的留言。

具體的作法為,當粉絲回答了自己想法之後,我們可以針對粉絲的答案繼續詢問原因為何?例如:詢問粉絲最愛的明星是誰,當粉絲回答之後,可以再進一步的詢問最喜歡他哪一部作品,接著再問是哪一個角色,甚至可以跟粉絲一起討論明星的近況,讓粉絲覺得小編也是同溫層的好友,有個相同的喜好與興趣。

這樣的作法,除了可以大量增加互動數之外,小編也可以趁此機會察覺粉絲們的想法,描繪出每位頭號粉絲的輪廓,未來當講到某項事情時,就可以優先呼喊某位粉絲,讓粉絲覺得窩心。

不斷地丟問題讓粉絲回答上癮,繼續留言,就是這招的訣竅。但要注意的是,如果粉絲對於某個答案是不喜歡的負面意見,就不要再一路挖下去,可以再轉成正面的問題邀請回答,才會形成比較正向的互動循環。

四、稱讚求答

對於粉絲的回答,只要不是太過激情或負面的內容,都可以適時的稱讚粉絲,運用認同的心理訴求,讓粉絲覺得自己說的很重要,而且說對了,才能鼓勵粉絲繼續發言,甚至成為社群裡的發言手。

稱讚不是盲目的,而是要真正的發自內心給予鼓勵。例如:詢問粉絲們對於我們線上服務的想法,若是留言覺得私訊回覆太慢,則我們可以回答「的確有很多這樣的聲音,我們要來好好的改進一下,大家希望能在多久之內回覆會比較理想呢?」

這又開成另一個題目,當然有人會亂回答,針對亂回答就用幽默的口吻回應,用心回答的粉絲,就再用稱讚的方式肯定粉絲的建議,並針對意見再請對方做更深度的定義,如此一來一回,除了增加大量的互動數之外,也收到了鐵粉的真實意見,同時也照顧到亂粉的心情。

粉絲就是我的朋友

把粉絲當做是朋友,是我一再強調的重要概念。就像現實世界中,我們的朋友一定會有忠心的,有愛哈拉的,有距離感的等等,我們會針對各類的朋友給予不同的關懷,例如忠心的朋友就拿心交陪,愛哈拉的朋友就陪他練嘴,有距離感的也許是保持距離,或是主動遞麥,來縮短彼此的距離,這就是我們跟朋友交友的模式。

同樣的模式我們也可以將之套用在網路上,慢慢的去認識粉絲,幫忙分出類別來,然後針對粉絲個人的特性來互動,如此一來,粉絲就會覺得自己獲得肯定,甚至覺得自己被重視,接下來就會更主動的參與粉絲團的各項貼文。

有了這些鐵粉的支持,互動度大幅提升,變成熱門貼文,達成演算法想要的目的,觸及數自然也就可以順利擴散,讓更多人喜愛。

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