【行銷觀點】嘉南羊乳「羊編」之亂：當誠信遇上「代操」，老品牌轉型如何一夕崩盤？

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在社群行銷的戰場上，有一句名言：「人們追蹤的是靈魂，而非商標。」2026 年初，台灣 40 年老牌「嘉南羊乳」在 Threads（脆）上的華麗轉身，原本被視為傳統品牌數位轉型的教科書案例。然而，一場由行銷公司自爆、總公司提油救火的公關風暴，卻讓這隻人見人愛的「羊編」陷入了誠信與人設的羅生門。

第一幕：社群靈魂的誕生與「去商業化」的魔力

在進入爭議核心前，我們必須先理解為何「羊編」會紅？

嘉南羊乳過去給人的印象是「長輩訂的」、「國小在喝的」。但在 Threads 這個強調真實、隨性且具備高度情緒價值的平台上，羊編透過「海巡」留言與網友互動，展現出極具人性、幽默、甚至帶點「社畜感」的特質。

他會在凌晨三、四點回覆訊息（因為那正是羊奶配送員工作的時間），這種與品牌價值觀高度契合的勤奮，建立了一種強大的共感。網友買的不再只是羊奶，而是一種對「認真工作的小編」的支持。

第二幕：行銷公司的「攬功」是危機的導火線

爭議的引爆點發生在 1 月 29 日。一家與嘉南羊乳合作的行銷公司在社群發文，宣稱嘉南羊乳在 Threads 的成功是其「品牌重塑策略」與「精準代操」的成果。這則貼文瞬間刺破了粉絲的粉紅泡泡。

在 Threads 的語境裡，「真實性」是最高準則。當粉絲發現那些半夜的溫暖回應可能只是行銷公司按部就班的「人設劇本」，那種被背叛的失落感，迅速轉化為對品牌的質疑。

雖然羊編隨即發出長文，強調自己是公司正式員工，且所有留言皆為「親手打出」，但傷害已經造成。這正是數位行銷圈的第一個警示：代理商與品牌的功勞歸屬，永遠不該在公眾面前爭奪，尤其是當品牌的核心價值建立在「真誠互動」之上時。

第三幕：總公司「提油救火」的災難性公關

總公司隨後發布正式聲明，大力稱讚行銷公司的「顧問資商暨行銷方案」，並強硬表示不排除對抹黑者提告。這份充滿官腔、甚至帶有威脅意味的聲明，直接將原本努力滅火的小編推向深淵。

第四幕：疑點重重的「復出」與 AI 味的陰影

隨著輿論反彈，總公司雖悄悄撤下強硬聲明，並在 2 月 1 日讓羊編再次回歸，宣稱「沒被開除且獲加薪」。然而，這場戲似乎還沒落幕。

許多網友發現，回歸後的羊編，文字風格大變。從原本的碎碎念、接地氣，變成了大量使用表情符號、結構嚴謹且帶有 AI 生成痕跡的「標準公關文」。

數位時代的消費者嗅覺異常靈敏。當一個品牌失去了「人味」，轉向「模組化互動」，那它在 Threads 上的生命力就基本宣告終結。這種「真假小編」的疑雲，比當初的代操爭議更傷及品牌根基，因為它象徵著品牌對消費者的不誠實。