[社群行銷14] 我一定要經營粉絲團嗎?

在數位的時代這個場景再平常不過,每位行銷人見面寒暄不久後,開始聊的內容都會有「你們家的粉絲團狀況如何?」有的會緊張地跟對方討教經營之道,有的會詢問臉書運算法是否有調整,有的則大方分享成功的活動經驗,總之,經營粉絲團已成為一種顯學,每個品牌都要有一個才行。

不過反向思考,真的每個品牌都要經營粉絲團嗎?難道除了粉絲團之外,沒有別的行銷管道?畢竟粉絲團開下去,就是長久經營的承諾,必須時常在網路上跟粉絲黏在一起,有時候甚至沒有假日可以休息。

說真的,開粉絲團很簡單,只要幾個按鍵就好,重要的是用心經營,這是個重大的行銷策略。在經營粉絲團之前,我們可以從產品面和經營面來思考以下幾個關鍵事項。

由產品面與經營面來思考粉絲團的必要性。

產品面:潛在客戶數量多寡

大家都有一個廣大的志願,就是我們的商品會賣給每一個消費者,所以任何一位都不能錯過。但事實上並不是這樣,所以我們必須先了解商品的主要消費族群是誰,畫出輪廓,如果這群的消費者人數眾多,就值得花時間去跟他們搏感情。

例如地方的餐飲小店,因為沒有足夠的內容可以維持經常性貼文,需要的可能是登錄Google地圖的店家資訊,或是簡單的官網,上面列有餐點資訊以及訂位聯絡方式,其他的就利用部落客心得文來協助行銷,其實粉絲團對這些的幫助是有限的。

產品面:消費的調性

我們會想幫產品建立粉絲團,最主要的原因是想讓產品與消費者建立起對話,讓消費者更認識產品的特色,並賦予產品有人性的溫度,提高好感度增強購買意願。

但並不是每個產品都適合用軟性的方式來跟客戶溝通,專業度極高的產品就沒有這樣的需求。極度專業的產品,需要要給予客戶的是專業的形象、可信任的能力、絕對的效率,消費者在採購時不需要學習太多的專業知識,只要能解決他的問題即可,理性的分析購買需求。

例如:需要專業指示使用的醫材,就不需要粉絲團來軟化形象,因為顧客並不會因此而感性消費;房屋建案也不大需要粉絲團來推波助瀾,反而需要更精緻完美的官方網站,360度呈現房屋內外特色,讓消費者可以仔細檢視是否符合需求(當然如果口袋充裕的話,也是可能衝動消費購屋)。

經營面:粉絲團的功能

把粉絲團當作官網來操作,是近期各家公司的一個趨勢。公司絕對需要一個能在網路上對外展示的門面,過去都是建立官方網站,裡面包含了公司理念、新聞訊息、架構、產品型錄、聯絡方式,建立完畢後就很少再去更新,是極為單向的形象宣傳。

至於越來越多公司將粉絲團取代官網,最主要的一個原因就是費用,官方網站需要美編設計Layout,程式設計師編寫網路語言,專案企劃協調溝通,還要購買網址、網路空間等才能架出一個專業的網站,需要編列一筆預算來規劃製作。

粉絲團是完全免費的網路服務,提供了模組化的功能,只要把官網上的資訊都貼到粉絲團,等待網友來爬文即可。對於小型企業來說,經費能省則省,既然官網要花錢又只能單向服務,何不使用免費又可以雙向互動的粉絲團。

但是這完全違反了粉絲團的功能定位,若只是把粉絲團簡單的當作官網,實在是浪費了網路資源,也無法塑造品牌的專業形象,尤其粉絲團不常更新,一更新就是公司最新產品型錄,這可捉不了粉,反而讓人看破手腳,無心經營。

官網跟粉絲團不見得需要同時營運,依照產品特性來建置。

經營面:人力是否充足

有些公司對於粉絲團仍停留在兼職的概念,反正只要定期發布貼文,找總機來兼著做就可以,偶爾還可以發揮創意,成就自己的信心,搞不好以後總機可以轉往行銷發展。

這是產業遇到最大的問題,專人不能做專職的事,並不是總機不能往行銷發展,而是如果在某個領域裡面不能專心一志的去努力,最後會拖垮效率,各項事情都無法達到最好水準。

如果長期閱讀我的文章的人,一定都能深深的感受到小編的辛苦與賣力,絕非偶爾兼職可以完成的任務,每天光想創意,跟觸及人數、互動率、留言搏鬥已經夠辛苦,還要隨時因應臉書的演算法調整。沒有專職的人力,請千萬不要輕易嘗試。

專心集中在主要族群行銷

行銷最怕把學到的所有行銷工具囫圇吞棗,每個招式都用上,這樣不但可能無法集中資源,也可能會讓費用暴增卻無法達到精準效果。社交媒體是社群的一部分,而社群行銷也只是數位行銷的一種方式,當我們要規劃行銷時,必須視主要族群、商品特色、預算等條件來做適當配置,有效的行銷給我們的主要族群,一次做好一件事情,就是最完美的行銷方案。

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