[社群行銷13] 除了臉書之外,這幾種社群不可不知

行銷人都知道社群很重要,因為大部分人每天都花很多時間在社群上閒晃,必須在社群上做些什麼來吸引網友的眼球,以擴大商品的知名度與影響力。但我想請教大家一個問題,在大家的腦袋裡,究竟哪些網站稱得上是社群?

我猜很大比例的人會說臉書(Facebook),一群年輕人會說IG(Instagram),其他的就佔很小很小的比例。

我們先來定義一下什麼叫做社群,所謂的社群是有一群人因為某個同樣的興趣而聚集在一起,互相分享資訊,進行討論並得到滿足。一群人並沒有限定最少多人,當然越多人討論可以篩選出更精確的資訊,成為知識吸收的來源。

根據這個定義我們大致可以將網路上的社群,分為下列六類:

一、社交媒體社群 Social Media

社交媒體就是大家所熟知的臉書(Facebook)、IG(Instagram)、領英(Linkedin)等,這類的社交媒體最基本的功能是讓大家展示自己,在專屬自己的網路空間裡發布貼文、圖片、影片等個人動態,作為數位世界裡虛擬自我的展現,與親朋好友們進行感情的交流。

有些意見領袖後來漸漸地發展出粉絲團的概念,更方便的經營追隨者,而後又有官方粉絲團、社團等為了興趣聚集在一起的功能推出,讓社交媒體也有了社群的組織架構與運營工具。

社群最基本的組織需求就是人數,而社交媒體正好就是以個人為基礎而建立,因此藉由互相邀請的方式,快速地壯大為最大的社群集散地。

社交媒體最基本的功能是讓大家展示自己。

二、電子佈告欄社群 Bulletin Board System

電子佈告欄(Bulletin Board System,簡稱BBS)是一個跨越世代的產物,在早期商業網路頻寬速度緩慢的限制下,BBS因為有了校園寬頻的充分支援建立起厚實基礎,學生們在宿舍享受便捷的網路速度,開始建立起能互相分享的平台,用最簡潔的文字做為主要表達方式,讓校園裡能快速流通資訊,交流知識。

由於學生有較多的自由時間,人潮眾多,使得BBS上的交流頻率更加頻繁,再加上賦予版主管理權限,因此在資訊的整理方面更有條理,而BBS涵括各類型的興趣,讓學生們能方便找到同好,再加上便利的搜尋功能,使得爬文變的格外輕鬆,解決了年輕人找答案的困擾。

BBS因為有了校園寬頻的充分支援建立起厚實基礎。

三、專職部落客社群 Blog

在社交媒體尚未席捲網路之前,部落格(Blog)是網路內容最重要的主力,許多人過不斷地撰寫文章,經營互動,成為早期網路紅人。

要成為專職部落客,必須要在某個領域中不斷地產出有用的內容,以建立出部落客的專業性,礙於早期頻寬限制,部落客的內容大部分都以圖文為主要的發表形式,因此也訓練了寫作能力,許多的網路小說家也多使用這樣的媒體來作為發表平台,吸引許多粉絲,進而被出版社挖掘推出紙本作品。

即使當前社交媒體盛行,但不可否認部落客至今仍具有舉足輕重的地位,由於他們是不斷產出內容的專家,因此也豐富了網路有效資訊。想想當我們想要找推薦美食,出遊欣賞美景,閱讀書籍心得,甚至學習財經知識等等,不都是在Google搜尋之後就帶到痞客邦字媒體部落格去?

部落格至今是網路內容的重要主力。

四、垂直社群網站 Vertical Website

所謂垂直社群網站,指的是針對某個興趣而設立的網站內容,國內知名的例如3C社群網站Mobile 01、美妝社群網站FashionGuide、親子社群網站BabyHome、電玩遊戲社群網站巴哈姆特等,藉由專注於某個類型的興趣議題,持續挖深內容,搜集豐富的圖文資料,讓不想經營個人品牌的神人們,可以在此貢獻心力。

這類的社群通常會有非常專業卻極度低調的人士在關注,平時不會跟風向隨波逐流,一但出手就是大破大立,一語驚醒夢中人,甚至搬出的專業知識讓大家直呼有神快拜,由於專業程度太高,且神人不只一位,所以想要在這呼嚨網友是極度困難的,馬上就有人出來打臉。

垂直型社群常有神人們潛水進駐。

五、影音創作者社群 Youtuber

隨著拍攝硬體的價格越來越便宜,用手機也可以做出高品質影片,再加上剪接軟體越來越簡單好用,以及吃到飽的網路頻寬,這些都助長了全新一代的影音創作者社群出線。

影音創作者跟部落客有點雷同,都是因為認同創作者而聚集的社群,不同的是這一群人比較沒有耐心,同時希望在短時間內獲得最大的趣味,因此影音創作者必須更加的挖空心思去尋找自我的定位與創作主題。

Youtube是目前最大的影音創作者社群,雖然早期只將自己定位為影音空間平台,但隨著社群時代的來臨,加入了越來越多的互動機制,甚至開始測試動態發文功能。而短秒數影音平台例如抖音、IG也在努力的站穩影音社群的一席之地,值得持續關注。

六、通訊軟體社群

移動通訊發達的時代裡,大家最常聽到的一句話就是「我們拉個群吧!」尤其是上班族,動不動就要組一個新的工作群組,每個人的群組大概都10個起跳,視窗跳來跳去好不熱鬧。

除了工作與朋友家人之外,同樣興趣的人們也會組群來分享喜好,大家利用通訊軟體快速地共同完成某個任務,或是前往某個地方參與事件,有時候會好康道相報,例如熱愛運動的群組會團購某種服裝或器具,所以若能與這樣的社群搭上線,且商品的確是他們會使用的話,商機無限。

而一般的品牌客戶也開始經營起官方帳號,透過主動推播,直接的把各種訊息傳遞到用戶的手機裡,例如優惠資訊或是限時互動遊戲等等,其與EDM的概念雷同,但開啟使用率更高,不過成本相對的也提升不少。

以市佔率來說,Line是幾乎每個人都有的通訊軟體,其次是FB Messenger,而外國人則喜好使用WhatsApp,韓國則是Kakao Talk,大陸則運用微信

韓國最多人使用的通訊軟體Kakao

相對於其他五種社群,通訊軟體社群更為小眾與封閉,必須要留意可能引起的風暴。尤其通訊軟體社群裡人與人的關係十分密切,很容易互相傳染情緒,誤傳資訊,致使對某特定品牌產生誤解,延燒負面印象。

與社群成員溝通的四個原則

以上六類社群,可能隨著時代的變遷而有所消長,但都是目前檯面上必須關注的網站類型,如果我們對於其中幾種還不了解如何操作的話,最簡單的方式就是立刻加入並跟隨群眾的腳步去觀察,先摸清楚這些社群的運作方式,熟悉後再進一步的加入討論,以更貼切的掌握其中奧妙。

而在行銷手法的操作方面,除了自己經營的官方社群之外,其他的都是網友自發性組成的團體,切勿想要在裡面直接的發表商業訊息,對於社群成員來說,大家會聚在一起就是抱持無私分享的精神,以消費者個人利益為依歸,除非得到社群的同意,否則任何明顯的廣告宣傳行為都不被允許。

社群行銷重點在於如何跟社群成員妥善地溝通。

在這個前提下,該如何接近這群潛在消費者?我們不妨以下四個原則來嘗試接觸社群成員。

多體驗:

與其自己說,不如讓網友說。社群是網友發表意見看法的園地,一切的掌控權都在社群成員手上,大家都會盡量以公平的角度來給予建議。所以最好的方式就是讓網友自己體驗,自己說出感受。

例如美妝廠商會提供試用品給網友試用,請網友寫下固定字數的感想;3C廠商提供意見領袖試用最新產品,並要求意見領袖寫下開箱文等,由使用者自己秉持道德良心寫出自己的想法,對於其他社群成員來說,會更具有可信度。

更直接:

以往在做戲劇置入時,廠商總喜歡躲躲藏藏,用隱約的方式不小心露出,似乎深怕被觀眾看到商品大喇喇地出現,但花錢目的不就是希望給消費者看到?而且觀眾也不是傻子,一眼就能辨別置入的橋段,其實只要不太誇張讓人有負面感受,觀眾大多能接受。

同樣地在社群上也是如此,如果真的想在社群裡做商業廣告,就大膽的標示出來,告訴社群成員們,這就是一則廣告。我們可以直接跟社群的經營者聯繫,溝通廣告合作的可能性,或是社群的頁面上本身就有廣告版位,透過廣告聯播系統指定購買,都是直接指定的好方法。

重證據:

對消費者來說,廠商要對所陳述的話語負全責,也就是說到做到不可說大話,所以千萬不能誇示效果,否則會引起極大的反彈,但對於真的能承諾做到的事也不必客氣,拿出證明來讓社群成員們看,運用網路空間無上限的優勢,把原本廣告裡面難以清楚描述的內容完整呈現,讓網友自行做評斷。

例如營養補給品,若有政府健康認證或是第三公正單位的檢驗證明,都會是很有信服力的訊息。有的產品使用環保材質,有的保養品不使用動物實驗,有的商品減少排碳,有的3C產品速度加倍或是獲得原廠認證。有數據就用數據說話,有證明就出示證明,對於熱愛用證據說話的社群來說,具有很大的幫助。

聆聽社群的專業回饋,用來改善用戶最重視的部分,讓商品更貼近消費者。

多聆聽:

社群成員由於長期浸淫在所關懷的興趣領域中,多多少少都成為產品的重度使用者,因此對於各種品牌都能有所認識,了解其優缺點,而後進的成員則是藉由閱讀精華文章來快速解決自己遇到的問題,然後慢慢地融入社群,透過不斷地討論最後也豐富了知識,成為專家。

這些重度的社群粉絲,在體驗了不同的品牌後,每個人都養成一套個人偏好邏輯,也對每個產品有建議或鼓勵,而這些資訊都是寶貴而重要的,多數消費者買了產品後就默默使用,而他們卻除了購買之外,還能在社群裡發表意見,形成回饋。

廠商們應該感謝他們說真話,讓自己有改進機會,就缺失來改善產品升級,形成良性循環,畢竟產品是要做出來滿足消費者需求,解決顧客生活上所遇到的難題,消費者才會願意買單。

每種社群都有自己的特色與運用方式,我們先認識這些社群的輪廓後,再進一步的評估,並且秉持四個原則來跟社群互通,相信可以化解不必要的阻力,讓溝通更為順暢。

Leave a Comment

發佈留言必須填寫的電子郵件地址不會公開。 必填欄位標示為 *